常見問題
常見問題（FAQ）
以下為使用者最常詢問的問題整理。若您仍有其他疑問，歡迎前往【聯繫我們】頁面與 KIS5 官方客服團隊聯絡。
一、關於 KIS5｜愷斯五號
KIS5 是什麼品牌？
KIS5｜愷斯五號 是一個以 時尚設計與高性能 為核心的電子煙品牌，致力於提供穩定、精準且具質感的使用體驗。
KIS5 的產品有什麼特色？
KIS5 注重外觀設計與內部性能的平衡，產品特色包含穩定輸出、順暢霧化、耐用結構與極簡都會風格，適合重視品質與風格的使用者。
二、產品與使用問題
KIS5 產品適合新手使用嗎？
是的。KIS5 產品設計操作直覺，新手可輕鬆上手，同時也能滿足進階使用者對性能的需求。
產品使用時出現異常怎麼辦？
若使用過程中出現異常，請立即停止使用，並聯繫官方客服說明狀況，我們將協助您進行後續處理。
產品需要保養或清潔嗎？
建議依照產品說明定期檢查與基本清潔，以維持最佳使用體驗與產品壽命。
三、防偽與正品驗證
如何確認購買的是 KIS5 正品？
每件 KIS5 產品皆附有專屬防偽貼紙與防偽驗證碼，您可透過官方防偽查詢系統輸入驗證碼，立即查詢商品真偽。
防偽碼可以重複查詢嗎？
防偽碼為一物一碼設計，重複查詢可能代表商品已被查詢過或存在異常情況，建議立即聯繫官方客服。
四、訂購、出貨與售後服務
在哪裡可以購買 KIS5 產品？
請透過 KIS5 官方網站或官方授權通路 購買，以確保商品品質與完整售後服務。
是否提供退貨與退款？
符合條件者可依照官方【退貨與退款政策】申請。請於收到商品後詳閱相關規定。
退款大約需要多久時間？
退款時間約為 7–14 個工作天，實際時間將依付款方式與銀行作業為準。
五、保固與維修
KIS5 產品是否提供保固？
部分產品提供有限保固服務，實際保固內容請依產品說明或官方公告為準。
哪些情況不在保固範圍內？
人為損壞、不當使用、擅自拆解、非正常操作所造成的損壞，恕不列入保固範圍。
六、合作與商務洽談
如何成為 KIS5 經銷商？
如有經銷或商業合作需求，請前往【聯繫我們】頁面，選擇「經銷合作 商業洽談」項目提交資料。
是否接受品牌或媒體合作？
KIS5 歡迎符合品牌定位之合作提案，請透過官方聯絡管道與我們洽談。
七、其他常見問題
客服回覆時間為何？
客服服務時間為週一至週五（不含國定假日），我們將於 1–2 個工作天內 回覆您的訊息